10月20日上午，东城街道望江社区老旧小区的单元楼道转角处，专职社工叶茫茫弯腰把居民堆放在公共通道的旧纸箱、闲置自行车逐一整理归位，身旁的网格员拿着民情登记本同步标注整改点位。家住三楼的张阿婆拎着刚买的青菜经过，扶着扶手笑着搭话：“现在楼道清爽，空中充电线也收了，我们上下楼走路都踏实。”这是永嘉县聚力推进文明城市建设提质增效的日常片段。

今年以来，永嘉县委社会工作部统筹专职社工、网格员、志愿者等多方力量，把专业社工服务深度融入基层治理全过程，以服务凝聚民心、以共治涵养新风，让文明城市建设的触角延伸到小区楼栋的每一个角落。

网格沉下去，问题找上来

上午9 点，南城街道霞堡社区，巡查人员滕志伟巡查的脚步刚拐进巷口，手里的软皮本上记的全是刚发现的细碎问题：墙根乱贴的租房小广告，当场拿小铲子刮干净；花坛里被人踩秃的泥土小路，顺手补上两块防滑踏垫；楼下小区路灯部分损坏，当场记下转给物业跟进。

“这些看到就改的小事，每发现一处就当场登记、当场对接责任人，问题不揣回办公室兜圈子，全部当天跟进销号，把文明建设的功夫下在居民天天路过的家门口。”巡查人员滕志伟表示。

这是永嘉县织密网格察实情、推进文明城市建设的日常切片。“自文明城市建设推进会后，东城、南城、北城3 个街道的13个社区就把办公点位从办公室搬到了小区楼栋里，所有专职社工、网格员全部下沉一线。”永嘉县委社会工作部副部长谷明陆表示，当地建立了“发现— 交办— 整改— 回访”的全链条闭环，紧盯公共区域环境卫生、楼道堆物、飞线充电这些居民最有感知的测评细节，逐单元、逐楼栋开展拉网式巡查。

在望江社区，社工叶星博、杨明敏两人一组，连着三天早上七点多就扎进小区。爬到3 楼转角时，正巧碰到住户李师傅正从阳台扯着插板线给楼下的电动车充电，两人没有直接开整改通知书，而是耐心跟李师傅讲明高空拉线容易引发触电、起火的安全风险。最终李师傅把电动车停进了充电棚。三天时间，两人登记的问题清单写满了整整两个软皮本，所有问题当天就完成派单整改。

截至目前，全县累计整改处置各类问题隐患460余条，曾经藏在楼道转角、小区犄角旮旯的“老大难”问题，随着网格力量的下沉，全部摆上了整改的台面。

脚步踏到家，服务暖到心

网格里的工作不止停在找问题上，更落在暖民心的实事里。

沿着北城街道的沿街商铺一路走，社工汤兴瓯正把印着文明城市建设小知识的宣传册递给水果店老板；拐进巷口低保户陈师傅家，随行的社工把陈师傅提出的小区门口路灯坏掉的诉求，一笔一笔记在随身的民情本上；独居老人金奶奶家，志愿者刚帮她把阳台上晒了一半的被子翻了个面，临走还特意把老人攒在门口的空酒瓶顺手带到楼下废品点。

这段时间，全县的社工、志愿者队伍逐户敲开沿街商户、低保家庭、独居老人的家门，面对面把创文政策讲明白，把群众诉求收上来，同步把文明劝导、环境整治、助老帮扶的实事做下去，让宣传引导不“空对空”，民生保障有实打实的温度。

家住小塘小区的群众潘先生说：“以前总听人说创文是搞突击、一阵风，这大半年看着你们天天上门跑、帮大家解决实实在在的问题，我们街坊邻居都看在眼里、记在心里，真心觉得这是真真正正为老百姓办实事，我们肯定全力配合。”

据统计，今年以来全县累计开展各类上门志愿服务5200余人次，不少原本对文明城市建设工作“冷眼旁观”的居民，现在看到楼道里有垃圾会主动捡，看到邻居家有飞线会主动提醒。

居民当主角，新风养起来

文明城市建设不是“一阵风”，要让居民自己当小区的主人。

在桥下镇韩埠村的议事厅里，七八位居民代表、业委会成员、物业管理员正围坐在一起，你一言我一语商量小区的文明管护办法：“我建议闲置的空草坪，辟出一块儿童游玩点”“楼道里的公共柜子，我们自己排个值日表，轮流清杂物”。

这样的居民议事会，在永嘉各个小区已经累计开了20场。依托本地“嘉事贤议”议事协商品牌，永嘉县由专职社工牵线搭台，打通“居委会+ 业委会+ 物业”三方共治的沟通渠道，把小区文明公约怎么定、公共区域怎么管、停车秩序怎么整这些身边事，全部拿到桌面上让居民自己商量着办，引导大家理性议事、文明自律，真正推动群众立“嘉”规、树“嘉”风。

“过去文明城市建设是‘干部忙着干、群众站着看’的被动迎检，现在变成了大家主动出主意、动手干的自觉行动，文明新风在一次次邻里商量、一起动手的过程里，慢慢吹进了每个居民的日常里。”县委社会工作部相关负责人表示，下一步当地还将继续把专业社工服务的优势嵌入基层治理的每一个网格，让文明城市建设的成果真正落到群众看得见、摸得着的日常里，把文明的种子种到居民心里。