在温州市鹿城区的老旧小区里，一群身着橙马甲的“文明微管家”成了最亮眼的风景。他们铲除楼道“牛皮癣”，劝导出餐高峰乱停的电瓶车，张罗邻里旧物置换——类似细碎的行动，实为老旧小区的治理密码：居民从“站着看”变为“动手干”，政府与社区从“各管一段”走向“并肩同行”，零散经验从“个别试点”化作“全城风景”。这三个关键转变，让文明新风在老旧小区深深扎根。

据了解，鹿城区共有成型小区816个，其中约30%为老旧小区，普遍存在基础设施老化、管理力量薄弱、居民参与度不高等问题。2023年，鹿城区启动“文明微管家”项目，旨在破解治理难题，激发居民自治活力。项目创新推行“1+3”协作机制——以居民为主体，业委会、网格员、志愿者协同参与，明确“文明微管家”在文明劝导、环境维护、活动组织中的职责，推动社区治理从“政府包办”向“多元共治”转型。

从“要我参与”到“我要参与”

居民成了自家事的“当家人”

8月5日下午，大南街道荷花锦园的楼道内，“文明微管家”俞亦农、朱盘安正用小铲仔细清除墙面上的小广告。“这些‘牛皮癣’反复贴，影响环境，我们住户看着也闹心。”俞亦农一边清理一边与邻居交谈。俞亦农、朱盘安都是在职党员，“文明微管家”一经招募，他俩便主动报名，成为了小区首批“文明微管家”。

“文明微管家”正在清理小区小广告

荷花锦园临街商铺密集，外卖高峰期电瓶车乱停乱放曾是“老大难”。过去主要靠社区人员劝导，收效甚微。如今，“文明微管家”们凭借熟人优势，柔性劝导、协助挪车，多数骑手愿意配合。“大家都很辛苦，停得规范些，既安全也不影响他人。”俞亦农说。一句朴实的话，道出了邻里之间的理解与尊重。

在老旧小区，退休居民因熟悉环境、群众基础好，成为“文明微管家”的主力军。随着环境改善、成效可见，居民的获得感不断增强，参与热情持续高涨，“自家事自己管”的治理氛围日益浓厚。

“文明微管家”聘任仪式现场

从“单向管理”到“双向奔赴”

治理多了人情味

蒲鞋市街道电化小区的独居老人李大爷，曾因不愿清理楼道杂物与社区产生矛盾。面对僵局，“文明微管家”团队没有“一刀切”强制清理，而是由网格员牵头，联合邻里多次上门沟通，倾听老人的实际困难。在取得理解后，协助联系旧物回收机构，并妥善保存有纪念意义的物品。李大爷的态度悄然转变：“以前觉得是干涉私事，现在明白这是为了大家的安全和环境。”后来，他还主动参加社区组织的“旧物置换市集”，成了文明实践的新传播者。

这一转变背后，是鹿城治理理念的深层升级：从“政府主导、居民执行”的单向模式，转向“沟通、协商、共情”的双向互动。依托“熟人社会”优势，“文明微管家”开展柔性劝导；区文明中心联合专业社会组织，为“文明微管家”提供培训支持，提升其组织协调能力。由此催生出一系列贴近民生的文明实践：“旧物置换市集”促进资源循环，“集体生日会”温暖老年群体，“一米菜园”美化公共空间。这些由居民共同策划、共同参与的活动，不仅提升了社区凝聚力，也让文明创建更接地气、更有温度。

“文明微管家”在行动

从“试点盆景”到“全域风景”

文明之花处处开

自项目启动以来，鹿城区在20个试点小区培育“文明微管家”360余名，累计组织文明实践活动531场，参与人数超过1万人次。治理成效逐步显现：楼道乱张贴现象明显减少，非机动车停放秩序改善，宠物粪便处理设施覆盖率显著提升。居民对“文明微管家”机制的认可度不断提高。社区发布的招募公告通常在3天内即报满；“文明超市”中，居民可用志愿服务积分兑换生活用品，相关物资常被兑换一空；“微心愿”墙上，居民提出的“增设篮球架”“加装路灯”等诉求，也通过“文明微管家”与社区协作得以落实。

如今，鹿城区“文明微管家”实践已入选《浙江省全域文明创建典型案例》，市文明中心正推动该模式在全市范围推广。鹿城正着手推进“文明微管家2.0”升级计划，进一步完善人员培训、服务评价和激励保障机制，提升治理专业化水平，推动这一模式在更多社区落地生根、开花结果。

“文明微管家”在行动

从局部试点到全域推广，从个体参与到制度构建，鹿城区通过推动居民主体意识觉醒、治理方式优化和经验成果转化，探索出一条老旧小区文明创建与基层治理融合发展的新路径。实践表明，只有激发居民内生动力，强化政社协同，文明建设才能真正扎根基层、惠及于民。